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崗位職責(zé): 1、公司電話信息流的管控，帶領(lǐng)呼叫中心并監(jiān)督項目部100%對來電進(jìn)行處理、錄單、調(diào)度、回訪，發(fā)揮呼叫中心總集成、總調(diào)度、總值班、總回訪、總發(fā)布職能； 2、投訴管理。負(fù)責(zé)客戶多渠道報事及投訴，對重大問題及時預(yù)警，同時協(xié)調(diào)問題處理并100% 回訪，保障信息處理閉環(huán)，最終編制形成客戶投訴案例庫； 3、滿意度維護(hù)。定期組織月度/季度/年度客戶滿意度抽訪，征求客戶意見，并出具數(shù)據(jù)分析報告；4、數(shù)據(jù)分析。熟練使用word、excel及ppt等辦公軟件，可獨立對大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，出具日/ 周/月報，通過數(shù)據(jù)挖掘客戶需求及公司短板，優(yōu)化公司運營管理； 5、團(tuán)隊管理。負(fù)責(zé)部門日常工作計劃，人員招聘、錄音質(zhì)檢、績效考評及全年業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)工作，保障團(tuán)隊高效運營； 6、體系完善。以客戶需求為導(dǎo)向，切實執(zhí)行公司相關(guān)制度、流程，并通過不斷創(chuàng)新、提出合理化改進(jìn)方案。 任職要求: 1 、25歲至40歲之間，本科及以上學(xué)歷，事業(yè)心強、執(zhí)行力好、具備良好的溝通表達(dá)能力；2、3年以上呼叫中心或物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有物業(yè)項目管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具備分析報告編寫能力、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，熟悉行業(yè)法律法規(guī)； 4、熟練使用各類辦公軟件，文字功底及數(shù)據(jù)分析能力強。 職位福利:節(jié)日福利、五險一金、年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、周末雙休、員工餐、每年多次調(diào)薪